DrKPI® — Erfolgsfaktoren im B2B-Kundenservice für Online-Software ✅

Wie sieht der B2B-Kundenservice eines Anbieters für Online Software hinter den Kulissen aus? Was sind die Herausforderungen speziell im Bereich SEO Analytics und ähnliche Online Tools? Und was erwarten Kunden, wenn Sie mit dem Anbieter einer neuen Technologie für Data Analytics in Kontakt treten? Welche Hilfestellungen muss der Anbieter hier leisten können?

Die Antworten erhalten Sie in diesem Webinar zusammen mit Urs E. Gattiker, Gründer von DrKPI® und Präsident des Marketing Club Lago in Konstanz. Dies ist das 3. Webinar in der MC Lago Webinar Reihe zum Thema Trends im B2B-Kundenservice, Marketing und Verkauf in Zusammenarbeit mit dem Marketing Club Ostwürttemberg.

Anmerkung: Dieses Event wurde vom 18. Januar VERSCHOBEN auf Donnerstag, den 27. Januar 2022, 18:00 Uhr!

Digitaler B2B-Kundenservice bei DrKPI®

Erfolgsfaktoren bei der Vermarktung von SEO Analytics Tools und Online Software

Daten aus dem Kundenservice zeigen, dass jeder 4. Kunde, der schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice eines Unternehmens erlebt hat, dies an Freunde und Bekannte weiterleitet. Auch Social Media Kanäle werden gerne als Mittel genutzt, negative Eindrücke mit dem Kundenumgang zu verbreiten. Positive Erfahrungen teilt hingegen nur jeder 8. Kunde mit seinem Umfeld.

Unternehmen und Marketing Teams nutzen diverse Software-Lösungen und Analytics Tools, um Ihre digitale Markenkommunikation und Performance im Netz sowie den Erfolg Ihrer Maßnahmen im digitalen Marketing zu überprüfen und zu optimieren. Doch nicht alle sind wirklich hilfreich oder halten, was sie versprechen. Viele Fragen von Kunden bleiben offen.

Der PageTracker ist ein neues Analytics-Tool für Unternehmen und Marketing-Agenturen, das nicht nur SEO-Daten, sondern auch Branding Metrics zur Erfolgsmessung und Optimierung digitaler Inhalte liefert — speziell für das Benchmarking in der DACH-Region (und darüber hinaus!).

Relevante Kennzahlen, intuitiv verständlich. Das ist das Motto des innovativen Tools. Der Kundenservice ist dennoch unverzichtbar. Wie sieht der B2B-Kundenservice eines Anbieters für Online-Software hinter den Kulissen aus? Was sind die Herausforderungen speziell im Bereich SEO-Strategie und Analytics Tools? Und welche Hilfestellungen erwarten Kunden vom Anbieter einer neuen Online-Software?

Key Learnings

• Warum ist der B2B-Kundenservice weder skalierbar, noch automatisierbar?
  
• Warum ist das Outsourcing von Kundenservice-Leistungen oder das Nutzen von automatisierten Roboterhilfen (Chat-Bots) nicht empfehlenswert?
  
• 6 Erfolgsfaktoren und konkrete Handlungsempfehlungen, wie mittels persönlichem B2B-Kundenservice Mehrwert für Kunden geschaffen werden kann.

Speaker

«Kundenservice ist bei uns Chefsache.» — Urs E. Gattiker ist Autor mehrerer Fachbücher mit Fokus auf Big Data Science und SMART Metrics. Er ist stellvertretender Beirat Ost im Deutschen Marketing Verband (DMV), Co-Chair des Competence Circles Technologie, Innovation und Management sowie der Erfinder der PageTracker SEO Analytics.

Moderation

Taina Temmen, COO @ EDITIVE

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