CX-Hokuspokus: Gelingen Kundenbeziehungen mit KI?

Künstliche Intelligenz trifft Kundenbeziehung: Prof. Nils Hafner spricht in Konstanz

Konstanz. Wie gelingt echte Kundennähe im Zeitalter der digitalen Automation? Dieser Frage widmet sich Prof. Dr. Nils Hafner am Mittwoch, 24. September 2025, in der Veranstaltung des Marketing Club Lago in den Räumen von St. Johann in Konstanz. Die Teilnahme ist kostenfrei, eine Anmeldung ist erforderlich.

Prof. Dr. Nils Hafner spricht über Kundenbeziehungen. Und über Künstliche Intelligenz. Über Nähe, Vertrauen und darüber, warum Algorithmen zwar vieles, aber eben nicht alles können. „Beziehungen lassen sich nicht automatisieren. Aber wir können sie gezielter gestalten – mit Daten, aber vor allem mit Haltung“, sagt er. Sein Stil: anschaulich, unterhaltsam, persönlich. „KI kann viel – aber nicht alles. Entscheidend ist, wo sie echten Mehrwert für Kunden schafft“, erklärt Hafner vorab. Wann Technologie im CX sinnvoll ist – und wann nicht – beleuchtet er anhand aktueller Beispiele.

Ein besonderes Augenmerk liegt dabei auf dem sogenannten CEX Trendradar, den Hafner gemeinsam mit CX-Experte Harald Henn jährlich veröffentlicht. Die Analyse, basierend auf Interviews und Projekterfahrungen, gilt als wichtiger Kompass für Entscheidungsträger im Kundenmanagement.

Die Veranstaltung richtet sich an CX-Profis, Marketers, Unternehmerinnen und Unternehmer sowie alle, die sich für zukunftsfähige Kundenstrategien interessieren. „Wir möchten mit dieser Herbstveranstaltung gezielt Menschen ansprechen, die Kundenerlebnisse nicht dem Zufall überlassen wollen“, so Sabine Schilling, Vizepräsidentin des MCLago.

Hafner gilt als lebendiger Redner, der wissenschaftliche Inhalte mit unterhaltsamem Edutainment verbindet. Seit 2007 lehrt er an der Hochschule Luzern, berät internationale Unternehmen und ist Autor mehrerer Fachbücher, darunter „Die Kunst der Kundenbeziehung“ sowie das aktuelle Werk „Kundendialog-Management“.

Nach dem Vortrag besteht bei einem Get-together die Möglichkeit zum persönlichen Austausch mit dem Referenten und anderen Teilnehmenden.

📍Treffpunkt: St. Johann in Konstanz
🕒Beginn: 17.00 Uhr
🎟️Kosten: Eintritt kostenfrei, eine Anmeldung ist erforderlich

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